AGENTE DE ATENDIMENTO

1. O Hospital Cooperar Unimed Vilhena lança vagas para novos profissionais que tenham interesse em fazer deste time com garra, que queiram cuidar de pessoas de forma humanizada, cortês e empática, que sonham em investir no desenvolvimento profissional e que não tenham receio do novo e de trabalho que exigirá entrega e dedicação de todos.

Por acreditarmos que você é este potencial lhe convidamos a se inscrever em uma de nossas vagas e participar de nossos processos de recrutamento e seleção.

Seja muito bem-vindo!

O profissional terá a responsabilidade por desenvolver as seguintes atribuições:

1. Cumprir as regras organizacionais, visando melhores práticas, melhorias nas políticas, nos processos, fluxos, funcionalidade, otimização, racionalização, visando maior eficiência e eficácia dos serviços e satisfação dos clientes;
2. Cumprir e facilitar o cumprimento dos procedimentos, normas de conduta e ética, bem como diretrizes gerais da empresa;
3. Promover um ambiente de acolhimento e dar assistência humanizada aos pacientes, as famílias, acompanhantes e visitantes de acordo com a necessidade de cada paciente ou da área;
4. Manter o setor organizado, funcional, higienizado e harmônico em tempo integral, acionando as áreas de suporte que se fizerem necessárias, tais como higienização, manutenção, engenharia clinica, hotelaria e ou acionar a liderança sobre ocorrências;
5. Prestar suporte ao paciente e acompanhantes no momento do atendimento para internação, realização de exames ou procedimentos ou consulta no PA, dando todas as informações necessárias naquele momento;
6. No casos de internações informar ao paciente ou familiar sobre normas de hotelaria, utilização de equipamentos eletrônicos nos apartamentos, horários de visitas, acomodações, diretrizes sobre momento da alta hospitalar, entre outros informações que se fizerem necessárias;
7. Cumprir os procedimentos operacionais padrão (POP) definidos para o setor e garantir a multiplicação aos novos colaboradores que venham integrar a equipe;
8. Manter uma escuta ativa sobre as necessidades do cliente, atendendo-o de acordo com as regras contratuais;
9.  Buscar suporte para resolução dos problemas de coberturas contratuais, guias e autorizações e duvidas sobre prescrições médicas sempre que estas ultrapassarem seu nível de conhecimento ou autonomia;
10. Participar de ações educativas e de campanhas interna sempre que indicado e ou orientado pela liderança;
11. Prestar atendimento presencial ou por telefone respondendo quanto aos processos para agendamento de cirurgias, exames, visitas, entre outras;
12. Realizar cadastro de paciente além de exames ou procedimentos solicitados, checando via sistema a situação de regularidade dele no plano de saúde (ativo, inativo, carências, autorizações, entre outras);
13. Conferir o cadastro realizado garantindo que todas as informações necessárias e pertinentes estão devidamente registradas em sistema;
14. Gerar via sistema as autorizações referentes ao procedimento ou exame que o paciente fará;
15. Providenciar reagendamento caso haja algum impeditivo para realização do exame ou procedimento (preparo inadequado, falta de autorização, conflito de agenda médica ou sala cirúrgica, etc..), esclarecendo passo a passo ao paciente sobre o porque da tomada de ação;
16. Em caso de atendimento particular, fazer o registro de cobrança das taxas de exames ou procedimento, conforme politica interna e providenciar o recebimento via cartão, PIX ou moeda corrente, emitir os recibos ou notas fiscais, conferindo-os e entregando-os ao paciente ou familiar;
17. Emitir protocolo dos exames e procedimentos cadastrado e entregar ao paciente ou familiar, esclarecendo particularidades como data e horários de retirada do laudo, entre outros;
18. Imprimir laudos de exames conforme orientação médica, sempre que requerido pelo cliente, médicos ou equipes assistenciais e entregá-los ao solicitante;
19. Fazer digitação de laudos, sempre que necessário ou solicitado;
20. Conferir os exames realizados no plantão e vincular o laudo ao atendimento, via sistema;
21. Auxiliar ao médico na sala de exames, sempre que requisitado, cadastrando paciente em sistema, preparando-o para o exame e registrando informações de laudo no sistema;
22. Executar outras atividades correlatas, de acordo com as atribuições próprias de sua unidade operacional e da natureza do seu trabalho, conforme determinação superior.

• Ensino médio básico ou técnico

• Conhecimento word ou outro editor de texto, planilha eletrônica (excel), ferramenta de criação de slides de apresentação (Power Point) e desejável em sistemas integrados de gestão de saúde e hospitalar.

A empresa oferecerá como benefícios a assistência médica, vale-alimentação, seguro de vida e incentivo ao desenvolvimento profissional.

A história da Unimed Vilhena é uma prova do compromisso em oferecer serviços de saúde de qualidade à comunidade. Desde a sua fundação em novembro de 1996, a cooperativa tem sido uma pioneira na região, fornecendo atendimento médico cooperativo e estabelecendo relacionamentos sólidos com seus cooperados, prestadores de serviços e clientes.

No início, a sede da Unimed Vilhena era um prédio alugado em frente ao Banco do Brasil, com apenas três funcionários que desempenhavam várias funções para garantir o bom funcionamento da cooperativa. Com o tempo, a cooperativa expandiu suas atividades, aprimorou seus processos e contratou mais funcionários para melhor atender às necessidades dos usuários.

Em março de 2001, a Unimed Vilhena se mudou para sua própria sede, localizada na Avenida Capitão Castro, nº 4376, Centro. Essa conquista foi fundamental para o crescimento e fortalecimento da cooperativa, permitindo o aumento do número de funcionários, clientes e benefícios oferecidos. A partir desse marco, a Unimed Vilhena continuou a aprimorar seus serviços e produtos, tornando-se uma referência no mercado local de planos de saúde.

Atualmente, a Unimed Vilhena conta com mais de 8.200 usuários em sua carteira de clientes, cerca de 150 empresas contratantes, 70 funcionários, 76 médicos cooperados e 80 prestadores de serviços, incluindo hospitais, laboratórios, clínicas e médicos credenciados. Os números alcançados são um testemunho do trabalho sério e comprometido dos cooperados e funcionários, bem como do profissionalismo dos Conselhos Administrativo, Fiscal e Técnico, que acompanharam as transformações do mercado e superaram desafios ao longo dos anos.

Em março de 2009, a Unimed Vilhena concluiu uma importante reforma em suas instalações, ampliando a área construída para 580 m². Essa reforma não apenas melhorou a capacidade de atendimento, mas também tornou-se um marco para a cooperativa, com a fachada do prédio se tornando um cartão postal da região.

A história da Unimed Vilhena é marcada pelo sucesso, competência e compromisso em oferecer atendimento de qualidade e seriedade aos seus clientes e associados. A cooperativa continua a evoluir e a enfrentar os desafios do mercado, sempre mantendo seu compromisso de fornecer serviços de saúde confiáveis e acessíveis para a comunidade local.