SUPERVISOR DE ATENDIMENTO

O Hospital Cooperar Unimed Vilhena lança vagas para novos profissionais que tenham interesse em fazer deste time com garra, que queiram cuidar de pessoas de forma humanizada, cortês e empática, que sonham em investir no desenvolvimento profissional e que não tenham receio do novo e de trabalho que exigirá entrega e dedicação de todos.

Por acreditarmos que você é este potencial lhe convidamos a se inscrever em uma de nossas vagas e participar de nossos processos de recrutamento e seleção.

Seja muito bem-vindo!

O profissional terá a responsabilidade por desenvolver as seguintes atribuições:

• Supervisionar o atendimento aos clientes, garantindo uma abordagem humanizada e a produtividade da equipe.
• Garantir o cumprimento das regras organizacionais, buscando sempre melhores práticas, melhorias nas políticas, processos, fluxos e funcionalidades para otimizar e racionalizar os serviços, visando maior eficiência, eficácia e satisfação dos clientes.
• Cumprir e facilitar o cumprimento dos procedimentos, normas de conduta e ética, bem como as diretrizes gerais da empresa.
• Promover o desenvolvimento pessoal e profissional da equipe por meio de gestão por competências e meritocracia, contribuindo para uma cultura de desempenho e buscando alcançar melhores resultados.
• Oferecer suporte durante o atendimento em todas as etapas do processo, esclarecendo dúvidas, recebendo elogios, acolhendo sugestões de melhoria e atendendo reclamações tanto de colaboradores quanto de clientes.
• Promover um ambiente de acolhimento e fornecer assistência humanizada aos pacientes, suas famílias, acompanhantes e visitantes, de acordo com as necessidades individuais de cada paciente ou área.
• Definir e prestar assessoria aos pacientes e acompanhantes durante a internação, fornecendo informações sobre normas de hotelaria, uso de equipamentos eletrônicos nos quartos, horários de visitas, acomodações, procedimentos de alta hospitalar e outras informações relevantes.
• Criar Procedimentos Operacionais Padrão (POP) para o setor e garantir a disseminação e aplicação por toda a equipe de atendimento.
• Coordenar, treinar e dar suporte aos setores de recepção, buscando solucionar problemas relacionados a coberturas contratuais, guias e autorizações, além de esclarecer dúvidas sobre prescrições médicas.
• Elaborar escalas de trabalho, horários de entrada, saída e intervalos de refeição dos colaboradores, assegurando cobertura adequada, planejando férias, providenciando substituições e aumentos de equipe, com o objetivo de manter o atendimento constante e dimensionado conforme a demanda dos turnos, buscando uma política equânime e justa para toda a equipe.
• Avaliar competências e desempenho da equipe, fornecendo feedback constante aos colaboradores e registrando as conversas em sistemas ou formulários apropriados.
• Orientar, incentivar e motivar a participação dos colaboradores em ações educativas e campanhas internas.
• Manter o setor organizado, funcional, higienizado e harmonioso em tempo integral, acionando os setores de suporte necessários, como higienização, manutenção, engenharia clínica, hotelaria, entre outros.
• Agilizar processos de autorização de consultas, procedimentos ou internações, garantindo o atendimento e assistência ao paciente no menor prazo possível, sempre informando ao cliente o que está sendo feito e o tempo provável de espera.
• Realizar atendimento operacional nas recepções sempre que houver acúmulo de clientes devido à alta demanda, ausência de colaboradores ou outras situações que possam afetar a qualidade e tempo de atendimento.
• Elaborar, acompanhar e analisar planilhas de indicadores de desempenho de atendimento, tratando, reportando e justificando ao superior imediato as variações que podem impactar ou que já impactaram a operação.
• Executar outras atividades correlatas, de acordo com as atribuições próprias de sua unidade operacional e da natureza do seu trabalho, conforme determinação superior.

Vivência mínima de 5 anos em processos de atendimento, conhecimento das regras contratuais de planos de saúde, faturamento para planos de saúde de pessoas físicas e jurídicas, familiaridade com as normas da ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar), o rol de procedimentos médicos e as regras de intercâmbio. Além disso, é necessário ter conhecimento em sistemas integrados de gestão de saúde ou hospitalar, bem como habilidades em software de edição de texto como Word, planilhas eletrônicas como Excel e ferramentas de criação de apresentações como o PowerPoint. É fundamental possuir domínio em técnicas de relacionamento interpessoal.

A empresa oferecerá como benefícios a assistência médica, vale-alimentação, seguro de vida e incentivo ao desenvolvimento profissional.

A história da Unimed Vilhena é uma prova do compromisso em oferecer serviços de saúde de qualidade à comunidade. Desde a sua fundação em novembro de 1996, a cooperativa tem sido uma pioneira na região, fornecendo atendimento médico cooperativo e estabelecendo relacionamentos sólidos com seus cooperados, prestadores de serviços e clientes.

No início, a sede da Unimed Vilhena era um prédio alugado em frente ao Banco do Brasil, com apenas três funcionários que desempenhavam várias funções para garantir o bom funcionamento da cooperativa. Com o tempo, a cooperativa expandiu suas atividades, aprimorou seus processos e contratou mais funcionários para melhor atender às necessidades dos usuários.

Em março de 2001, a Unimed Vilhena se mudou para sua própria sede, localizada na Avenida Capitão Castro, nº 4376, Centro. Essa conquista foi fundamental para o crescimento e fortalecimento da cooperativa, permitindo o aumento do número de funcionários, clientes e benefícios oferecidos. A partir desse marco, a Unimed Vilhena continuou a aprimorar seus serviços e produtos, tornando-se uma referência no mercado local de planos de saúde.

Atualmente, a Unimed Vilhena conta com mais de 8.200 usuários em sua carteira de clientes, cerca de 150 empresas contratantes, 70 funcionários, 76 médicos cooperados e 80 prestadores de serviços, incluindo hospitais, laboratórios, clínicas e médicos credenciados. Os números alcançados são um testemunho do trabalho sério e comprometido dos cooperados e funcionários, bem como do profissionalismo dos Conselhos Administrativo, Fiscal e Técnico, que acompanharam as transformações do mercado e superaram desafios ao longo dos anos.

Em março de 2009, a Unimed Vilhena concluiu uma importante reforma em suas instalações, ampliando a área construída para 580 m². Essa reforma não apenas melhorou a capacidade de atendimento, mas também tornou-se um marco para a cooperativa, com a fachada do prédio se tornando um cartão postal da região.

A história da Unimed Vilhena é marcada pelo sucesso, competência e compromisso em oferecer atendimento de qualidade e seriedade aos seus clientes e associados. A cooperativa continua a evoluir e a enfrentar os desafios do mercado, sempre mantendo seu compromisso de fornecer serviços de saúde confiáveis e acessíveis para a comunidade local.